Términos de servicio
El acuerdo entre tú y nosotros. Sin cláusulas escondidas: lo que más te conviene leer está marcado como tal.
En vigor desde el
1. Quién presta el servicio
| Prestador | Juan Camilo Ortiz Serna |
| Identificación | C.C. 1.128.445.808 |
| Domicilio | Calle 47 Sur # 64D - 92, Medellín, Antioquia, Colombia |
| Contacto | hola@raudela.com |
Al usar raudela.com aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el servicio.
2. Qué es Raudela
Raudela es un conjunto de herramientas web para trabajar con archivos, organizado en tres aplicaciones:
- Raudela PDF — documentos
- Raudela Medios — audio y video
- Raudela Imágenes — imágenes
Muchas herramientas funcionan sin cuenta. Otras requieren iniciar sesión, y algunas están reservadas al plan de pago.
2.1 Dos modos de procesamiento
Cada herramienta indica de forma visible cuál usa:
- 🟢 Local — se ejecuta en tu navegador. Tu archivo no se envía a ningún servidor.
- 🔵 En la nube — el archivo se sube, se procesa y se elimina automáticamente en un plazo máximo de una hora.
El detalle está en la política de privacidad.
Nos reservamos el derecho de cambiar el modo de una herramienta cuando sea necesario por razones técnicas o de calidad del resultado. Si una herramienta pasa de local a nube, el indicador de la página lo reflejará antes de que la uses.
3. Tu cuenta
- Se crea iniciando sesión con Google o Microsoft. No gestionamos contraseñas.
- Eres responsable de la actividad que ocurra en tu cuenta.
- Debes tener al menos 14 años para usar el servicio.
- Una persona, una cuenta. Crear varias cuentas para eludir las cuotas del plan gratuito es motivo de suspensión.
- Puedes borrarla en cualquier momento desde los ajustes, sin dar explicaciones.
4. Planes, créditos y pagos
4.1 Planes
| Plan | Qué incluye |
|---|---|
| Free | Herramientas locales sin límite de ejecuciones. Cuota limitada de operaciones en la nube. Límites de tamaño de archivo y de lote |
| Pro | Cuota ampliada de operaciones en la nube, lotes grandes, límites de tamaño superiores y herramientas exclusivas |
Los importes y las cuotas concretas de cada plan son los publicados en la página de precios en el momento de la contratación.
4.2 Cómo funcionan los créditos
Las operaciones en la nube consumen créditos según su costo de cómputo. Las herramientas locales no consumen créditos, porque no usan nuestra infraestructura.
Al lanzar una operación se reserva una estimación de créditos, que se liquida al terminar según el consumo real:
| Qué ocurre | Qué pasa con los créditos |
|---|---|
| La operación termina bien | Se cobra el consumo real |
| Falla por causa nuestra (error de infraestructura, caída, tiempo de espera agotado) | Se te devuelven íntegros |
| La cancelas tú, o el archivo de entrada está dañado | Se cobra lo consumido hasta ese punto |
Los créditos se renuevan cada periodo de facturación y no se acumulan de un periodo al siguiente.
4.3 Quién te cobra: Paddle
Esto es importante y conviene leerlo.
Las suscripciones se procesan a través de Paddle, que actúa como Merchant of Record. En términos prácticos:
- Paddle es el vendedor legal de tu suscripción, no nosotros.
- El cargo en tu extracto bancario aparecerá a nombre de Paddle.
- Paddle emite la factura y se encarga del IVA o impuesto sobre las ventas que corresponda a tu país.
- La transacción se rige además por los términos de Paddle.
- No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento.
4.4 Renovación y cancelación
- Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que las canceles antes.
- Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de cliente. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado: conservas el acceso Pro hasta esa fecha.
- Cancelar no borra tu cuenta. Pasas al plan Free.
4.5 Devoluciones
Si el servicio no funciona como se describe, escríbenos a hola@raudela.com y lo resolveremos.
Las devoluciones se tramitan conforme a la política de Paddle como vendedor legal y a la normativa de consumo que te resulte aplicable, incluido —para consumidores en la Unión Europea— el derecho de desistimiento en los términos previstos por la ley.
4.6 Cambios de precio
Podemos modificar los precios. Si tienes una suscripción activa, te avisaremos con al menos treinta (30) días de antelación y el nuevo precio solo se aplicará a partir de la siguiente renovación. Siempre puedes cancelar antes.
5. Tus archivos son tuyos
Conservas todos los derechos sobre los archivos que proceses. No adquirimos ninguna titularidad sobre ellos.
Nos concedes únicamente la licencia técnica estrictamente necesaria para ejecutar la operación que has pedido: recibir el archivo, procesarlo y devolverte el resultado. Esa licencia se extingue cuando el archivo se elimina, en un plazo máximo de una hora.
No usamos tus archivos para entrenar modelos de inteligencia artificial. No los compartimos con terceros. No los vendemos. Sin excepciones.
En las herramientas locales nada de esto llega a aplicarse, porque el archivo nunca sale de tu equipo.
5.1 Lo que declaras al procesar un archivo
Al procesar un archivo declaras y garantizas que:
- Eres su titular o cuentas con la licencia, autorización o base legal necesaria para procesarlo del modo en que lo haces.
- Si contiene datos personales de terceros, estás legitimado para tratarlos y para encargarnos su procesamiento, en los términos de la sección 3.5 de la política de privacidad.
- No infringe derechos de autor, marcas, secretos empresariales ni derechos de imagen de terceros.
- No contiene malware ni está manipulado para explotar una vulnerabilidad de nuestros sistemas o de quien reciba el resultado.
Raudela es una herramienta de paso, no un editor ni un depositario. Tú eliges el archivo y la operación; nosotros ejecutamos exactamente lo que pediste sobre lo que nos entregaste.
6. Uso aceptable
No puedes usar Raudela para:
- Procesar contenido ilegal, que infrinja derechos de autor ajenos, o material de abuso sexual infantil.
- Falsificar documentos o suplantar la identidad de otra persona.
- Distribuir malware o intentar ejecutar código malicioso mediante archivos manipulados.
- Atacar el servicio: automatización abusiva, elusión de los límites de uso, ingeniería inversa de los mecanismos de cuota, o cualquier intento de degradar el funcionamiento para otros usuarios.
- Revender el servicio o integrarlo en un producto propio sin autorización escrita.
- Crear cuentas múltiples para eludir las cuotas del plan gratuito.
Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas reglas. Cuando sea razonable te avisaremos antes; en casos graves o de riesgo para terceros, la suspensión puede ser inmediata.
6.1 No supervisamos lo que procesas
No revisamos, moderamos ni inspeccionamos previamente el contenido de los archivos. No podríamos hacerlo sin contradecir todo lo demás que este documento promete, y en las herramientas locales sería sencillamente imposible: el archivo nunca llega hasta nosotros.
Que no lo supervisemos no te autoriza a incumplir esta sección. Actuamos cuando tenemos conocimiento efectivo de un uso ilícito —por una denuncia, un requerimiento de autoridad competente o una detección automática de abuso— y en ese caso podemos suspender la cuenta y, cuando la ley lo imponga, comunicarlo.
7. Firma de documentos
Lee esta sección si vas a usar las herramientas de firma. La distinción que sigue tiene consecuencias jurídicas reales.
Raudela ofrece dos niveles de firma, que no son equivalentes:
7.1 Firma electrónica simple — incluida en el plan gratuito
Consiste en incorporar al documento una imagen, un trazo o un texto que representa tu firma, integrándolo en el contenido de la página.
- Es una firma electrónica en el sentido de la Ley 527 de 1999 y el Decreto 2364 de 2012 de Colombia, y del Reglamento eIDAS en la Unión Europea.
- Es válida y admisible como prueba.
- Tiene menor peso probatorio: si alguien impugna su autoría, corresponde a quien la invoca demostrar que es auténtica.
- No incorpora certificado digital ni sello de tiempo, y por tanto no verifica criptográficamente quién firmó ni cuándo.
7.2 Firma digital PAdES — plan Pro
Firma criptográfica realizada con un certificado digital y sello de tiempo, verificable en lectores de PDF como Adobe Reader.
- Ofrece garantía reforzada de autoría e integridad del documento.
- Permite detectar cualquier modificación posterior a la firma.
7.3 Advertencia
La firma electrónica simple no es una «firma digital certificada». No la describimos como tal, y no debes asumir que lo es. Si necesitas una firma con presunción legal reforzada —contratos de cuantía relevante, trámites ante entidades públicas, documentos que prevés que puedan ser impugnados—, usa la firma PAdES o acude a una entidad de certificación acreditada.
Es tu responsabilidad determinar qué nivel de firma exige tu caso concreto. No prestamos asesoría jurídica.
8. Disponibilidad del servicio
Nos esforzamos por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, incidencias o causas ajenas a nuestro control.
Podemos modificar, suspender o retirar herramientas concretas. Si retiramos una herramienta que estabas usando de forma habitual y tienes plan Pro, te avisaremos con antelación razonable.
Descarga siempre tus resultados. Los archivos se eliminan automáticamente en un plazo máximo de una hora y no existe copia de respaldo: si no lo descargaste, no podemos recuperarlo.
Raudela no es un servicio de almacenamiento ni de copia de seguridad, y no debe usarse como tal. Conserva siempre tus archivos originales: somos el sitio por el que pasan, no el sitio donde viven.
9. Garantías y responsabilidad
El servicio se presta «tal cual». Aunque ponemos cuidado en la calidad del resultado, no garantizamos que cada conversión, compresión o transformación produzca exactamente el resultado que esperabas para todos los archivos posibles.
Verifica siempre el resultado antes de usarlo para algo importante, y conserva el archivo original.
En la medida en que lo permita la ley aplicable, nuestra responsabilidad total frente a ti por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que hayas pagado en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origine. Para usuarios del plan gratuito, ese importe es cero.
No respondemos por pérdida de datos derivada de no haber descargado tus resultados a tiempo, ni por daños indirectos o lucro cesante.
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la derivada de dolo o culpa grave, ni afecta a los derechos que la normativa de consumo te reconozca como consumidor.
9.1 Reclamaciones de terceros
Si un tercero nos reclama por un archivo que tú procesaste —por infracción de derechos de autor, por tratamiento indebido de datos personales, o por cualquier otro motivo imputable al contenido o al uso que le diste—, te corresponde asumir esa reclamación y mantenernos indemnes de los daños, costes y gastos de defensa razonables que de ella se deriven.
Esto no se aplica cuando la reclamación tenga su origen en un incumplimiento nuestro de estos términos o de la política de privacidad. Y si eres consumidor, se aplica solo en la medida en que lo permita la normativa imperativa de protección al consumidor de tu país de residencia.
10. Propiedad intelectual
El software, el diseño, la marca Raudela y los contenidos del sitio son de nuestra titularidad o la de nuestros licenciantes.
Estos términos no te conceden derechos sobre la marca ni sobre el software, más allá del derecho a usar el servicio conforme a lo aquí previsto.
Utilizamos componentes de software libre, cuyas licencias se respetan y se relacionan públicamente en el repositorio del proyecto.
11. Terminación
Tú puedes dejar de usar el servicio y borrar tu cuenta cuando quieras.
Nosotros podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si tu uso pone en riesgo el servicio o a otros usuarios, o si lo exige una obligación legal.
Si cerramos tu cuenta sin que haya habido incumplimiento por tu parte y tienes una suscripción activa, te devolveremos la parte proporcional no consumida del periodo pagado.
12. Cambios en estos términos
Podemos modificarlos. Si el cambio es sustancial, te avisaremos con al menos treinta (30) días de antelación por correo —si tienes cuenta— y mediante aviso visible en el sitio.
Seguir usando el servicio después de la entrada en vigor supone su aceptación. Si no aceptas los nuevos términos, puedes cancelar y borrar tu cuenta.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la ley colombiana, y cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes de Medellín, Colombia.
Si eres consumidor y resides en la Unión Europea u otra jurisdicción con normativa de protección al consumidor de carácter imperativo, lo anterior no te priva de la protección que te otorguen las disposiciones imperativas de tu país de residencia, ni de la posibilidad de acudir a los tribunales de dicho país.
14. Contacto
hola@raudela.com