Política de reembolsos
Qué hacer si lo que pagaste no funciona como se describe. Escrita para resolverlo, no para disuadirte de intentarlo.
En vigor desde el
1. Qué es este documento
Si el servicio no funciona como se describe, escríbenos a hola@raudela.com y lo resolveremos.
Esta es la política de reembolsos de Raudela. Desarrolla la sección 4.5 de los términos de servicio, que forman el contrato y prevalecen si alguna vez discrepan de esta página.
2. Cómo pedir un reembolso
Escríbenos a hola@raudela.com desde la dirección de correo de tu cuenta, indicando qué compraste y qué salió mal. No hay formulario ni plazo interno de solicitud: contestamos y, si procede, tramitamos la devolución.
3. Quién ejecuta el reembolso: Paddle
Esto es importante y conviene leerlo.
Las suscripciones se procesan a través de Paddle, que actúa como Merchant of Record. Paddle es el vendedor legal de tu suscripción, emite la factura y es quien devuelve el dinero, sobre el mismo medio de pago con el que se cobró.
No tenemos acceso a los datos de tu tarjeta en ningún momento, así que el abono no lo podemos ejecutar nosotros: lo hace Paddle. Lo que sí hacemos es tramitarlo por ti.
Los reembolsos se atienden conforme a la política de Paddle como vendedor legal —recogida en sus términos de compra— y a la normativa de consumo que te resulte aplicable, incluido —para consumidores en la Unión Europea— el derecho de desistimiento en los términos previstos por la ley.
4. Créditos: cuándo se devuelven
Los créditos no son dinero, pero tienen su propia regla de devolución y es automática. Al lanzar una operación en la nube se reserva una estimación de créditos, que se liquida al terminar según el consumo real:
| Qué ocurre | Qué pasa con los créditos |
|---|---|
| La operación termina bien | Se cobra el consumo real |
| Falla por causa nuestra (error de infraestructura, caída, tiempo de espera agotado) | Se te devuelven íntegros |
| La cancelas tú, o el archivo de entrada está dañado | Se cobra lo consumido hasta ese punto |
Las herramientas locales no consumen créditos, porque se ejecutan en tu navegador y no usan nuestra infraestructura: ahí no hay nada que devolver.
5. Cancelar no es lo mismo que reembolsar
Cancelar detiene la siguiente renovación; no devuelve el periodo en curso. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado, y conservas el acceso Pro hasta esa fecha. Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de cliente, y no borra tu cuenta: pasas al plan Free.
Si somos nosotros quienes cerramos tu cuenta sin que haya habido incumplimiento por tu parte y tienes una suscripción activa, te devolveremos la parte proporcional no consumida del periodo pagado.
6. Contacto
hola@raudela.com. Contestamos en español y en inglés.